Cambios y devoluciones

¿Cómo realizar un cambio de talla?

Puedes solicitar un cambio de talla desde tu área de cliente siguiendo estos pasos:

• Entra en tu área de cliente e inicia sesión con tu email y contraseña.
• Ve a “Pedidos” y selecciona “Devolver” en el pedido que deseas hacer el cambio.
• En la línea del producto que quieres cambiar, y en “Motivo” indica “Quiero un cambio de talla”.
• Elige la nueva talla que necesitas.
• Haz clic en “Solicitar Devolución”.
• Prepara el producto a devolver y el transportista te hará la recogida y nueva entrega al mismo tiempo.

¿Cómo realizar una devolución?

• Entra en tu área de cliente e inicia sesión con tu email y contraseña.
• Ve a “Pedidos” y selecciona “Devolver” en el pedido que deseas hacer la devolución.
• En la línea del producto que quieres devolver, indica el “Motivo” (esto nos ayuda a mejorar).
• Haz clic en “Solicitar devolución”.

Si pasadas 72 horas el mensajero no ha acudido a recoger el paquete, contáctanos por correo tienda@jhayber.com o en el teléfono 965457912.

¿Cómo preparar la devolución?

• Empaqueta tu devolución de manera que el producto y el envase original (caja de zapatos o bolsa de ropa) estén protegidos.
• No envíes la devolución solo con la caja o bolsa original; debe estar protegida con otro material (cartón o bolsa de empaquetado).
• Nuestro transportista llevará una etiqueta con todos los datos. No es necesario que imprimas o escribas en el paquete.

Plazo de devolución

Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Devoluciones GRATIS en península

Las devoluciones en la web oficial de J’hayber son gratuitas en España (Península).

Devoluciones fuera de la península

Para residentes de Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, las devoluciones son a cargo del cliente y el envío hasta nuestras oficinas y los gastos aduaneros son a cargo del cliente.

Dirección para el envío del paquete:

¿Cuándo recibirás el reembolso?

Te reembolsaremos el importe del producto devuelto mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente, en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del producto en nuestros almacenes. Ten en cuenta que los gastos de envío u otras comisiones no se reembolsarán, solo el importe del producto adquirido.

¿Qué ocurre si el producto está en mal estado?

Si el producto te ha llegado en mal estado, contáctanos al email tienda@jhayber.com con:

• Número y fecha de pedido.
• Foto del desperfecto (incluye imágenes del frontal, lateral, suela y detalles del desperfecto).

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución.