- ¿Cómo puedo realizar un pedido?Puedes realizar un pedido seleccionando los productos que desees comprar, agregándolos a tu carrito y siguiendo las instrucciones de pago en nuestra página web.
- ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, PayPal y Bizum.
- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según la ubicación. Generalmente, los envíos nacionales tardan de 2 a 5 días hábiles.
- ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu envío. También puedes consultar el estado del pedido desde tu área de cliente.
- ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes de que el pedido sea enviado.
Ten en cuenta que si tu pedido ya ha salido de nuestro centro logístico, esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
- ¿Cuál es la política de devoluciones?
Ofrecemos devoluciones gratuitas (España-Península) en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original y sin usar.
- ¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, accede a tu cuenta, selecciona el pedido que deseas devolver y sigue las instrucciones. Puedes ver más información en tu zona de usuario.
- ¿Cómo accedo al área de cliente si no tengo cuenta?
Si necesitas acceder a tu área de cliente para consultar tus pedidos o solicitar una devolución, pero cuando realizaste el pedido no te creaste cuenta, debes ir al apartado de "Iniciar sesión" y clicar en "He olvidado mi contraseña". Seguidamente, tendrás que ingresar la dirección de correo electrónico con la que hiciste la compra. Recibirás un email para poder generar una contraseña con la cual ya podrás acceder a tu área de cliente.
- ¿Puedo cambiar la talla de un producto?
Sí, puedes solicitar un cambio desde tu área de cliente. Consulta más detalles en la página de Cambios y Devoluciones.
- ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Si recibes un producto defectuoso, contáctanos a través de nuestro correo de atención al cliente (tienda@jhayber.com) con tu número de pedido y fotos del defecto. Te ofreceremos una solución lo antes posible.
- ¿Qué garantía tienen los productos J’hayber?
Todos los productos J'hayber cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de compra.
La garantía cubre posibles defectos de fabricación o materiales. Esta garantía no cubre un uso indebido y desgaste normal del producto. Para solicitar la garantía, escribe a tienda@jhayber.com con tu número de pedido, descripción del problema y fotos del defecto, y el departamento de calidad valorará el estado del mismo.
- ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?
Puedes contactarnos por correo electrónico (info@jhayber.com) o en el teléfono 965457912.
- ¿Tenéis descuentos o promociones?
Sí, ofrecemos descuentos y promociones periódicamente. Suscríbete a nuestro newsletter para estar al tanto de las últimas ofertas.
- ¿Qué debo hacer si mi pedido no llega?
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos con tu número de pedido para que podamos comprobar qué ha ocurrido y resolver el problema.
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y luego solicitar una devolución.
- ¿Puedo encontrar vuestros productos en tiendas físicas?
Tenemos una amplia red de puntos de venta, tanto en España como en el extranjero. Contáctanos y te informaremos dónde se encuentra la tienda más cercana.
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